Política de Trocas e Devoluções
Na ESSENCIAL, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
* Sem sinais de uso;
* Em sua embalagem original;
* Com todos os acessórios, brindes e etiquetas (quando houver).
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
* Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
* Crédito para uma nova compra;
* Reembolso do valor pago.
Não são considerados defeitos danos causados por mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou desgaste natural.
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Produtos que não podem ser trocados
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou que tenham sido abertos, exceto nos casos de defeito de fabricação ou quando a legislação garantir esse direito.
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Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe orientará todo o processo.
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Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
